长沙市场监管整合热线方便维权，2019年受理大量投诉举报

消费者进行维权，这件事看似总是反复被提及，然而呢，长沙在2019年所呈现出来的数据，却表明了在维权体系经过整合之后，其效率有了明显显著的提升。

热线整合提升效率

之前的时候，消费者要是碰到不同领域之中的问题，那就得去记忆多个投诉号码了。在2019年，长沙的市场监管部门把五条热线统一整合到了12315。这样的一个改变所意味的是，消费者只要拨打一个号码，就能够去反映所有市场监管领域的问题，而无需在各个部门之间来回折腾了。

实施整合以后达成了诉求的集中登记以及分级处理。数据表明，这样的一项举措在全年为消费者挽回的经济损失数目高达3117万元。这不但使流程得到了简化，更为要紧的是让处理效率获得了提升，致使消费者的声音能够以更快的速度被听到并且得到回应。

网络维权渠道拓展

伴随网购的广泛普及，消费方面的纠纷大量地转移至线上。在《电子商务法》施行的首年期间，长沙积极主动地拓展“互联网 + 消费维权”的渠道。除去传统的电话方式之外，全国 12315 互联网平台、网络问政等均成为新的接收诉求的入口。

2019年时，通过手机终端受理的投诉举报数量为2190件。监管部门借助各类平台推送了超100条消费警示信息。线上与线下如此结合，适应了消费习惯发生的变化，让维权得以紧跟时代步伐。

维权站点深入基层

长沙把服务之关口往前移，目的在于让维权趋向更便捷，于全市范围之内的商场、超市、企业甚至景区，构建起了500家消费维权服务站，其核心追求是使得消费者能够依据就近原则、以更快速度去解决问题，防止小事演变成大事。

那些站点，一整年处理了八千八百八十件投诉，和解比率超过百分之九十六，涉及之争的金额为七百零二万元。站点设立在消费的现场，能够在第一时间就介入进行调解，极大地提升了纠纷解决的即时性以及成功率。

强化执法捍卫权益

消费信心的后盾是具备强大力量的监管执法，在2019年时，长沙市场监管部门查办了将近3000起食品药品方面的案件，并且针对学校以及药店等场所展开了价格检查，与此同时，无传销社区的创建速率达到了95% 。

严谨的执法径直致使了市场环境的改良，当年全市食品抽检的合格率为98.4%，药品抽检全都及格，特种设备相关的投诉更是显著降低，这些数据显示出，有力的监管是净化消费环境的要点 。

社会共治凝聚合力

参与全社会需消费者权益保护。长沙经由举办3·15主题活动、保健食品科普“五进”这般方式，广泛地宣传维权知识。且尤为关键的是，所优化的举报渠道以及落实的奖励机制。

全年实现落实的食品安全举报奖励金额达到了35万元之多，进而对公众参与监督起到了激励作用。这样一种“极大规模维护权益”的思路，把监管部门、企业单位、消费者还有社会方面的力量关联在了一起，共同搭建起了用以保护消费者权益的防备线 。

未来展望与持续改进

朝着新挑战迎面，长沙市场监管部门规划进一步促使维权体系以及能力朝着现代化迈进。关键之点在于完善机制，将目标对准消费者的难点与痛点问题，并且压实企业的主体责任。

其目标在于构造形成一个更为广泛的、有着社会共同参与的格局情境，。这所蕴含的意义是，在未来时段内的维权行为将会具备更具系统化、更为高效化的特性，。此维权行为致力于能够在源头之处就实现对于消费纠纷数量的减少，。会以持续不断的方式去优化整体范畴之内的消费环境状况，。

现如今，消费形式是一天一个样，您觉着哪方面的维权举措对普通消费者能带来最大的帮助呢，是便捷的热线，是身边的服务站，还是严厉的执法呢，诚邀您分享您的想法，要是感觉本文有作用，请点赞予以支持。